Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – MayaMart.vn

Cập nhật tháng 12 năm 2025

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng thực phẩm mua trên website MayaMart.vn, bao gồm:

• Thực phẩm tươi sống (rau củ, trái cây, thịt, hải sản, trứng...)
• Thực phẩm đông lạnh
• Thực phẩm khô, đồ uống, gia vị và các sản phẩm tạp hóa khác

⚠️ Lưu ý: Do đặc thù dễ hư hỏng, chúng tôi không chấp nhận đổi trả các sản phẩm tươi sống hoặc đông lạnh nếu KHÔNG có lỗi từ phía MayaMart.

2. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi CHỈ xử lý đổi/trả/huỷ trong các trường hợp sau:

Loại sản phẩm	Điều kiện được đổi/trả
Thực phẩm TƯƠI SỐNG / ĐÔNG LẠNH	• Sản phẩm hư, dập nát, đổi màu, có mùi lạ • Giao sai loại/số lượng • Hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
Thực phẩm KHÔ / ĐÓNG GÓI	• Hư hỏng do lỗi sản xuất (phồng, xì, rò rỉ) • Giao sai sản phẩm • Còn hạn sử dụng ≥ 7 ngày tính từ ngày nhận
Tất cả sản phẩm	• Đơn hàng bị huỷ do lỗi hệ thống hoặc hết hàng sau khi thanh toán

❌ KHÔNG được đổi/trả nếu:
– Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng
– Sản phẩm còn nguyên vẹn nhưng không "vừa ý" về kích cỡ, màu sắc
– Giao hàng trễ do địa chỉ sai/thay đổi hoặc khách vắng mặt

3. Quy Trình Yêu Cầu Đổi Trả

1. Liên hệ ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng:
   📧 Email: support@mayamart.vn
   📱 Zalo / WhatsApp: 07 72 72 62 52
2. Cung cấp:
   – Mã đơn hàng
   – Hình ảnh/video rõ ràng sản phẩm lỗi + bao bì
   – Mô tả ngắn gọn tình trạng
3. Chúng tôi xử lý trong 24 giờ:
   – Duyệt yêu cầu → Hoàn tiền 100% hoặc Giao lại sản phẩm mới

📌 Lưu ý:
– Yêu cầu sau 2 giờ sẽ KHÔNG ĐƯỢC XỬ LÝ (do tính chất dễ hư của thực phẩm).
– MayaMart KHÔNG chịu phí vận chuyển cho yêu cầu đổi trả hợp lệ.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

– Hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu:
  • Chuyển khoản: trong 1–3 ngày làm việc
  • Ví điện tử: trong 24 giờ
– Không hoàn tiền mặt dưới mọi hình thức.

5. Cam Kết Từ MayaMart.vn

• Tất cả thực phẩm tươi sống được thu hoạch trong ngày, đóng gói lạnh và giao trong vòng 2 giờ.
• 100% đổi/trả nếu sản phẩm không đạt chuẩn tươi ngon như cam kết.
• Đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua Zalo/WhatsApp.

6. Thông Tin Liên Hệ

Cảm ơn bạn đã tin tưởng MayaMart.vn – Nơi thực phẩm tươi ngon đến từ vườn, chạm đến bếp! 🌿🛒