Phản Hồi & Khiếu Nại – MayaMart.vn

Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến của bạn để phục vụ tốt hơn mỗi ngày!

Tại MayaMart.vn, khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Chúng tôi luôn lắng nghe, ghi nhận và xử lý nghiêm túc mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại — nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1. Các Hình Thức Phản Hồi

Bạn có thể gửi ý kiến theo bất kỳ cách nào dưới đây — chúng tôi đều tiếp nhận và phản hồi trong vòng 15 phút:

• 💬 Zalo / WhatsApp: Nhắn tin trực tiếp – nhận phản hồi nhanh nhất
• ✉️ Email: Gửi chi tiết – phù hợp cho phản hồi dài hoặc có đính kèm
• 📞 Điện thoại: Gọi trực tiếp – hỗ trợ khẩn cấp 24/7
• 📝 Form trên website: Điền vào form liên hệ (đang phát triển)

2. Hướng Dẫn Gửi Khiếu Nại Hiệu Quả

Để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác, vui lòng cung cấp đầy đủ:

• • Mã đơn hàng (bắt buộc)
• • Thời gian & địa chỉ giao hàng
• • Mô tả chi tiết sự việc (sản phẩm lỗi, thái độ shipper, trễ giờ, v.v.)
• • Hình ảnh/video minh họa (nếu có)

💡 Mẹo: Gửi kèm ảnh sản phẩm + bao bì khi nhận hàng sẽ giúp chúng tôi xử lý đổi/trả trong 5 phút!

3. Cam Kết Xử Lý Từ MayaMart.vn

Loại phản hồi	Thời gian phản hồi	Hình thức giải quyết
Phản hồi chung (gợi ý, góp ý)	Trong 24 giờ	Email xác nhận + voucher tri ân (nếu phù hợp)
Khiếu nại đơn hàng	Trong 15 phút	Hoàn tiền / Giao lại / Bồi thường theo chính sách
Khiếu nại nghiêm trọng (gian lận, an toàn thực phẩm)	Ngay lập tức	Điều tra nội bộ + báo cáo cơ quan chức năng (nếu cần)

4. Kênh Tiếp Nhận Chính Thức

5. Chính Sách Bảo Vệ Người Phản Hồi

MayaMart.vn cam kết:

• • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người phản hồi
• • Không phân biệt đối xử hoặc trả đũa dưới mọi hình thức
• • Xử lý công bằng mọi khiếu nại theo đúng quy định pháp luật Việt Nam

6. Thông Tin Pháp Lý Công Ty

Vì bạn – MayaMart không ngừng nỗ lực! 🌿💬